一直以来，平安人寿长治支公司始终坚持客户至上的原则，对出险的客户进行及时的慰问和探视，获得了客户和业务员的一致好评。

　　2015年7月，长治中支理赔部在进行报案信息审核时发现，中支黄金VIP客户刘女士因胃癌住院治疗，目前暂时出院在家疗养，因平安人寿一直以来对VIP客户提供住院探视服务，理赔人员第一时间电话与客户取得联系，在慰问客户病情的同时与客户预约探视时间，客户开始时客气地拒绝，但在理赔人的努力劝说下还是同意了，7月17日早，调查人亲自前往超市为客户挑选礼品，考虑到客户胃部做过手术，进食困难，特意为客户挑选养胃的猴菇饼干及精美的鲜花，到达客户家中后，客户十分感动，说自己的理财险早已交清，没想到仍然能享受到平安的优质服务;在探视客户的同时，调查人一并了解了客户的病情，并拍照取证，便于回销调查。

　　通过对出险VIP客户的现场探视，在提升客户满意度的同时，也能直接地拉近了平安与客户的距离。在今后的工作中，平安人寿长治支公司将继续坚持客户至上的原则，真诚服务VIP客户，进一步提升NPS。