近日，客户陈女士到平安人寿山西分公司大同中心支公司申请住院理赔，被告知购买的住院费用和住院日额已失效，无法理赔。

　　客户听到这个消息后非常惊讶，说自己本来已经有一份智盈人生保险，就是为了保小病才又加保了一份鑫盛附加住院费用和住院日额，每年自己都把钱提前存好，现在不能理赔根本不能接受。

　　面对这种情况，中支柜员先进行了仔细查询，发现业务员在为客户办理该保险时，一年期短期险自动续保均勾选为否，所以客户现在的一年期短期险无效，无法申请理赔。又与原业务员核实后得知，客户当时确实表明需要住院保险自动续保，因当时刚入司不久，对录单系统不熟悉，出现了差错。于是，中支工作人员立即开始着手为客户通过咨诉渠道修改附加险状态，并告知客户需要提供的一些资料，然后为客户申请理赔。一周后，客户来中支办理手续，柜员又嘱咐客户，这两个一年期短期险会根据年龄增长而跳档，保费会发生变化，提醒客户注意保费变化情况，以免再次发生险种失效情况。这次陈女士对中支的服务非常满意。

　　为客户解决难题，让更多的客户满意而归，平安人寿山西分公司一直努力让每一位客户都感受到平安“简单便捷，友善安心”的优质服务。(通讯员古瑞芬)